2 - L'ACCUEIL DU CLIENT

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Pierre COSTA - LP Vue Belle - REUNION -

1 Un client gardera longtemps le souvenir d'un vendeur qui l'aura impressionné favorablement ou... négativement.

1 Vrai
2 Faux

2 On a qu'une seule fois l'occasion de faire bonne impression.

1 Vrai
2 Faux

3 A la prise de contact : le client ne doit être ni harcelé, ni délaissé. Que faire quand un client vient d'entrer dans le magasin ?

1        Sourire et lui montrer qu'on l'a vu
2        Venir vers lui discrètement sans attendre et lui demander ce qu'il désire
3        Venir vers lui et attendre ses questions
4        Le laisser faire comme dans un libre service

4 Vous êtes en train de sortir des cartons les nouveaux jeans qui viennent d'arriver afin de réassortir les étagères du rayon. Un client entre, que faites-vous ?

1        Vous continuez votre travail sans le voir, quelqu'un d'autre va s'en occuper...
2        Vous lui dites bonjour et lui demandez ce qu'il désire
3        Vous lui souriez et vous mettez discrètement à sa disposition
4        Vous lui demandez ce qu'il veut

5 Une jeune maman et sa petite fille de 7 ans entrent dans le magasin.

  solution   (Attention, si vous cliquez, pas de points pour cette question).

1        Vous dites bonjour à la maman, car c'est avec elle seule que le dialogue va s'établir
2        Vous dites bonjour à la maman ainsi qu'à sa petite fille

6 En général et la plupart du temps, un client entre dans un magasin pour :

1        Découvrir les nouveaux produits
2        Acheter un produit
3        Comparer les produits et les prix par rapport à ce qu'il a pu voir ailleurs dans d'autres magasins

7 REGLE D'OR : il ne faut jamais "sauter" sur le client. Il est habitué à la vente en libre service des grandes surfaces et ressentira cela comme une agression. Que faire alors quand un client entre dans le magasin ?

1        Sourire, dire bonjour et attendre dans son coin
2        Sourire, dire seulement bonjour
3        Sourire, dire bonjour, marquer un temps d'arrêt de quelques secondes en laissant au client l'initiative de reprendre le contact verbal

8 Lors de l'accueil, après la formule de salutation, quelle(s) est/sont pour vous la/les meilleure(s) question(s) à poser à un client ?

  solution   (Attention, si vous cliquez, pas de points pour cette question).

1        Que désirez-vous ?
2        Vous désirez ?
3        Je peux vous aider ?
4        Que puis-je pour vous ?
5        Ne rien lui demander, attendre qu'il se manifeste en vous regardant...
6        Ne rien lui demander, attendre qu'il se manifeste en vous appelant...

score :