7 - LA REPONSE AUX OBJECTIONS

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Pierre COSTA - LP Vue Belle - REUNION -

1 L'objection faite par un client exprime un frein à l'achat.

  solution   (Attention, si vous cliquez, pas de points pour cette question).

1        Vrai
2        Faux

2 Que doit faire le vendeur quand le client émet une objection ?

1        La prendre comme une attaque personnelle
2        La prendre en considération afin d'y répondre
3        La considérer comme un manque d'intérêt de la part du client

3 Dans le cas où le client fait plusieurs objections, le mieux est de traiter celle qui vous semble :

  solution   (Attention, si vous cliquez, pas de points pour cette question).

1        La plus importante
2        La dernière énoncée par le client
3        Celle qui vous permet de faire la réponse la plus convaincante
4        Essayer de toutes les traiter

4 Il y a deux types d'objections : l'objection sincère et l'objection prétexte.

1 Vrai
2 Faux

5 L'objection sincère exprime un besoin de la part du client :

1        Besoin d'en finir avec le vendeur
2        Besoin d'être rassuré
3        Besoin de voir un autre produit

6 L'objection prétexte est faite sans raison logique. Elle correspond à un désir de fuite ou de manque d'intérêt de la part du client.

  solution   (Attention, si vous cliquez, pas de points pour cette question).

1        Vrai
2        Faux

7 Que faire alors dans le cas d'une objection prétexte ?

  solution   (Attention, si vous cliquez, pas de points pour cette question).

1        Poursuivre le dialogue en essayant de découvrir l'objection réelle
2        Présenter d'autres produits
3        S'occuper des autres clients qui attendent...

8 Le client soulève un objection :

1 Parce que le produit ne l'intéresse pas
2 Parce qu'il envisage l'achat du produit mais a besoin d'être rassuré

9 Voici plusieurs réponses possibles à une objection. Cochez celle qui mérite d'être utilisée. Le client : "ce modèle n'est pas très original !". Le vendeur :

  solution   (Attention, si vous cliquez, pas de points pour cette question).

1        Nous le vendons cependant beaucoup
2        Parlez-vous de sa forme ou bien de sa couleur ?
3        Il est très à la mode
4        Il est classique, il vous permettra d'être élégant n'importe où

10 Voici plusieurs réponses possibles à une objection. Cochez celle qui mérite d'être utilisée. Le client : "C'est trop cher !" Le vendeur :

1        C'est un produit très bien fait et d'excellente qualité
2        Beaucoup de clients en sont très satisfaits
3        Préférez-vous un produit qui soit meilleur marché et moins solide ?

score :